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微信营销中的4C理论

发布时间: 2014/2/17 11:28:48     文章来源:http://www.tblojv.tw

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

在移动互联网时代,微信营销充分利用了微信这一新渠道口碑传播快、用户粘性大、信任度强、营销转化比率高等特点,是基于市场营销4C理论的成功案例。

1、关注“消费者”对应微信关系中的粉丝关注

基于粉丝的营销活动可以提高企业关注度,每一个粉丝便代表一个潜在顾客。根据六度分割理论,你粉丝的粉丝也可能与企业产生关联,这部分微信用户中有一部分也是企业的潜在顾客,通过分析识别,能够挖掘顾客需求。企业可以就一款新产品在微信上组织相应地活动,一方面了解产品的市场接受度,另一方面基于互动中的用户互动信息的分析和挖掘,进行新产品的优化和推广提供参考数据。微信中特别重视用户体验,一?#20301;?#21160;、一?#25105;?#38754;?#25442;?#37117;是体验,好的体验可以激发用户兴趣和信任,继而产生转发和传播,从而达到向潜在用户传递营销信息的目的。用这种方式开展网络营销,是微信在企业应用中的基本形式,也是企业利用微信进?#22411;?#24191;的直接价值体现。微信在保持老客户方面有很好的作用。由于微信的互动性强、信息更新快,企业可以方便地在微信中与用户进行一对一式的交流,保持良好的客户关系且费用低。而传统用电话等通信方式来保持老客户不但麻?#22330;?#36153;用高,同时也可能会给消费者带来不太友好的印象,从而影响企业的形象。

2、从“成本”的角度,微信实现了对于网络营销成本的控制和网络营销附加值的?#30001;?/strong>

开通企业官方微信成本很低,企业只需通过两大微博?#25945;?微博、腾讯)的官微?#29616;?#24320;设账号,即可部署自己的订阅号、服务号,开展营销活动。微信可以直接带来潜在用户,降低客户开发成本。还可以用更低的成本对访问者进行行为研究,通过微信前端的服务架设,采集用户的浏览数据、?#25442;?#25968;据(包含自定义菜单、微站页面访问、客服互动)等进行分析,从而获得粉丝的潜在行为和意识资料。当然,也可以在微信设置投票与调查等的?#25442;?#20869;容,以便于有兴趣的访问者参与调查,这样就扩大了网站上在线调查表的投放范围,同时还可以直接就调查中的问题与访问者进行实时交流,?#27807;?#22312;线调查更有?#25442;?#24615;,提高在线调查的效果,降低调查研究费用。微信在一定程度上可以与企业的广告宣传形成互补,通过在广告宣传上设置活动二维码增加用户访问深度,其次基于用户的转化有效监测广告投放的效果数据。

3、从“便利”的角度看,微信大大降低了用户获取企业信息的成本

打开微信扫一扫、搜索加关注即可实现(相较于传统的网站访问的准入门槛更低、相较于企业APP免去了?#30053;?#25104;本),结合微信在线客服服务也方便顾客与公司保持良好关系。当消费者“关注”了企业微信的时候,通过微信,他不用专门登录企业的网站也可以及时了解企业的进展与消息。由于微信的便捷性与移动性,人们可以在?#21482;?#19978;随时随地了解自己?#24433;?#30340;产品信息,如果对某个产品?#34892;?#36259;,消费者可以在微信上方便地咨询。不仅如此,即使产品在出售之后,微信也给售后服务提供了一个便利的?#25945;ā?#24494;信即时的特点有助于提升售后服务水平。

4、从“沟通”的角度微信可以建立直接、主动的沟通渠道,博得顾客信任

微信自?#25945;?#21487;以实现企业公关传播,是一种低成本的建立信任关系并推广和树立新品牌形象的有效武器。微信适合作为企业自?#25945;?#20197;实现公关传播的特点在于:微信值得信任(强社交关系下的许可营销);微信社交分享功能可以通过微信好友分享、朋友圈分享、邮件分享等方式形成一个跳转联系的传播网,将观点传播出去,还能被用户好友中被影响的有效受众进行二次传播。微信丰富的?#25442;?#21151;能具?#24615;?#20445;证快速传播的前提下,更重视用户的阅读体验的特性。微信营销这一方式能改变企业?#35272;得教?#21457;布信息的局限,营销人员能够掌握沟通主动性,有针对性地服务于目标顾客群体,提高品牌美誉度和顾客满意度。

因此,珍岛电商认为企业的发展及其对5R和4C的回应,需要结合市场趋势从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。于是微信5R理论、4C理论不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意上,而是以建立顾客?#39029;?#20026;最高目标,对5R和4C理论进行了进一步的发展与补充。

 
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